Catalin Stan – Blogging Away

Din nou despre client service

31 May 2007 la 17:56 | In Media & Advertising, Romania Simply Surprising | Nu există comentarii

Promit ca nu mai vorbesc despre Diverta Mi-am luat biletele, la revedere, drum bun!

Reciteam azi un post de-al lui Doru si mi-a venit in minte un exemplu de client service bun … zic eu. Saptamana trecuta am vrut sa inchiriez o masina (dintr-un motiv sau altul a ajuns sa coste la fel de mult ca trenul pana acasa). I-am contactat pe cei de la AMD Motors, pentru ca imi fusesera recomandati si am ajuns la un acord cu ei.

Cu doua zile inainte de preluarea masinii, primesc un mail cum ca masina a avut un accident, vor incerca sa imi gaseasca alta, dar nu promit nimic (fair enough). Ceea ce am apreciat este ca 1) mi-au spus din timp, 2) mi-au dat un numar de telefon al unei alte firme de la care sa pot inchiria si 3) mi-au dat o zi gratuita, daca am sa mai vreau sa inchiriez de la ei.

Desi firma de la care am inchiriat in final, mi-a oferit preturi mai bune (nu extraordinar de bune), sunt sigur ca am sa revin la baietii astia de la AMD. Am avut la un moment dat discutia asta cu Valentin si, imi amintesc cum imi spunea ca aici este unde castiga (in cazul meu, ma castiga) o firma.

Struţocămila

31 May 2007 la 3:52 | In Tech | 3 Comentarii

Palm a lansat Foleo – the mobile companion. Un device extraordinar de interesant, daca ar fi laptop si incredibil de inutil daca ar fi palm. Ideea este sa poti vedea “mai bine” mail-urile, atasamentele, web-ul decat pe telefonul tau mobil (bineinteles tot palm: fiti fara grija, la noi nu se vand -telefoanele adica; sunt disponibile numai la SprintPCS si Verizon).

Revenind la strutocamila (da, ii spun strutocamila pentru ca asta este), e foarte mic, si pentru cineva care numai asta face: mail si web, cred ca e foarte ok. dar numai asta faci cu el: mail si web.

Nu-mi sunt inca destul de clare toate functionalitatile, si nu vreau sa vorbesc prostii, dar promit ca ma documentez si revin la subiect. In orice caz, parerea mea de ansamblu, la ora 4 dimineata, este ca o fi el produs de nisa, dar nisa e cam ingusta, si gheata e cam subtire, si cred sincer ca palm-ul o s-o dea in bara cu el (daca nu mai stie sa faca altceva, pentru ca un laptop de 10 inch la 500 de dolari e o afacere bun … zic eu)

Spielberg, tine-te bine!

30 May 2007 la 10:47 | In Tech | Nu există comentarii

Am dat azi peste articolul asta pe Gizmodo si am avut un soc, la modul: can they really do that! Ultima data am vazut asa ceva in Minority Report si in The Island. Nu credeam insa ca o sa apuc sa vad asa ceva in timpul vietii mele (adica pana ce ajung la 70 de ani si nu voi mai putea tine mainile destul de tepene ca sa lucrez cu asemenea device-uri).

Ceea ce mi se pare cu adevarat senzational este ca nu mai e in faza de proiect, ci chiar s-a terminat productia si exista si un pret; mai mult s-a vandut deja. E drept, s-a vandut unor clienti destul de mari, dar totusi, e out there.

Device-ul se numeste Microsoft Surface. The matrix is everywhere.

Offline-ul nu-i ca online-ul. Sau importanta client-service-ului

28 May 2007 la 13:25 | In Romania Simply Surprising | Nu există comentarii

Dupa cum spunea Dragos, acum ceva vreme …

Pe masura ce dimensiunea unei operatiuni creste, pe atat devine mai complicata si pe atat lasa mai mult loc unor scapari, de cele mai diverse feluri. Bineniteles, asta nu e nimic nou. Am intrat recent in contact cu aceste “scapari”, mult mai mult decat mi-as fi dorit. Sunt doua astfel de cazuri. (As dori, pe aceasta cale, sa anunt un happy ending pentru povestea cu Diverta Online)

Diverta Online

Ca sa rezum. Am vrut bilet la Rolling Stones. M-am dus pe site. Site-ul n-a vrut sa cumpar bilet. Site-ul s-a dat batut. Am cumparat bilet. Diverta a vrut sa imi dea biletul (prima data cand am fost amandoi de acord). Persoana “in charge” de treba asta, din partea Diverta Online, nu prea a fost de acord, sau a fost prea incompetenta pentru a putea duce pana la capat o operatiune ata de simpla ca asta. In consecinta, biletelor mele li s-a pierdut urma. Cu greu, si telefoane, si nervi, si alte telefoane,, am pus mana pe biletele in cauza, car, de fapt, nu cred ca au plecat vreodata de la “baza”. Caut calificative pentru parerea mea despre Diverta in acest moment, dar singurul care imi vine in minte este: dezgustator.

Diverta e un exemplu de client service prost, de un operator prost si, mai ales de ignorarea desavarsita a simplului fapt ca … eu sunt clientul.

Blue Air

Saptamana trecuta am incercat sa cumpar nioste bilete de avion de pe site-ul blue air. Aplicatia functioneaza ok, nici o problema desi e cam veche si arata chiar la fel pe toate browserele. Dar, in principiu, toti pasii sunt acolo. Mai putin formularul de cumparare (cel in care introducem datele de card). Pur si simplu nu era acolo. Problema e ca, formularul asta apare, abia dupa ce apesi “confirm booking”, moment in care biletul tau se “blocheaza” in sistem.

Anyway, ca sa scurtam povestea, nu se putea cumpara biletul online in ziua respectiva. Marele plus, vine de la call-center. Nota 12. Persoanele de acolo au fost foarte profi. Am cuparat biletul “over the phone” fara nici un fel de stre sau alte inconveniente.

Singurele concluzii pe care le pot trage sunt ca: nu am sa mai cumpar nimic de la diverta online (exceptand cazul; in care este singurul loca de pe planeta de unde se poate cumpara) si , despre blue-air …. mai vedem

Diverta Online loveste din nou

23 May 2007 la 20:06 | In Bacicutz, Romania Simply Surprising | Nu există comentarii

Dupa saga cu achizitionarea biletelelor la concertul Rolling Stones (ma refer aici la cat de bine functiona site-ul Diverta Online in perioada de vanzare a biletelor si cat de profesionala a fost solutia pe care cei de la Diverta au abordat-o in acel moment) , urmeaza saga cu livrarea biletelor.

Marturisesc ca, sunt un personaj foarte comod si nu sunt de principiul sa duc muntele la Mahomed. In termeni liberi, prefer sa mi se livreze cumparaturile acasa decat sa ma duc eu dupa ele. Ce sa-i faci, asta e, daca se poate sa faci cumparaturi online.

Deci da. Deci am achizionat biletele de pe dol.ro. Pasul urmator: livrarea. OK. Mail de la omuletul lor: trimitem biletele, va sunam cand le-am trimis curierului. Boooon.  Sunat: nema. Bilete: nema. Curier: nici atat.

Telefon inapoi la Diverta. Raspuns: s-au pierdut pe drum; va sun sa vedem cum facem.  (Vreau sange!)

Mare firma! Mare PR! Mare Client Service! Poate sunt putin mai naiv, dar mi se pare inadmisibil ca la o firma de dimensiunea RTC-ului si de “prestanta” dol.ro,  sa se intample asa ceva. Ce marketing!!! Se vorbeste de planuri: la scoala cu voi!! Ce e aia? Cum ii spune: client service?

Ha!