Dupa cum spunea Dragos, acum ceva vreme …
Pe masura ce dimensiunea unei operatiuni creste, pe atat devine mai complicata si pe atat lasa mai mult loc unor scapari, de cele mai diverse feluri. Bineniteles, asta nu e nimic nou. Am intrat recent in contact cu aceste “scapari”, mult mai mult decat mi-as fi dorit. Sunt doua astfel de cazuri. (As dori, pe aceasta cale, sa anunt un happy ending pentru povestea cu Diverta Online)
Diverta Online
Ca sa rezum. Am vrut bilet la Rolling Stones. M-am dus pe site. Site-ul n-a vrut sa cumpar bilet. Site-ul s-a dat batut. Am cumparat bilet. Diverta a vrut sa imi dea biletul (prima data cand am fost amandoi de acord). Persoana “in charge” de treba asta, din partea Diverta Online, nu prea a fost de acord, sau a fost prea incompetenta pentru a putea duce pana la capat o operatiune ata de simpla ca asta. In consecinta, biletelor mele li s-a pierdut urma. Cu greu, si telefoane, si nervi, si alte telefoane,, am pus mana pe biletele in cauza, car, de fapt, nu cred ca au plecat vreodata de la “baza”. Caut calificative pentru parerea mea despre Diverta in acest moment, dar singurul care imi vine in minte este: dezgustator.
Diverta e un exemplu de client service prost, de un operator prost si, mai ales de ignorarea desavarsita a simplului fapt ca … eu sunt clientul.
Blue Air
Saptamana trecuta am incercat sa cumpar nioste bilete de avion de pe site-ul blue air. Aplicatia functioneaza ok, nici o problema desi e cam veche si arata chiar la fel pe toate browserele. Dar, in principiu, toti pasii sunt acolo. Mai putin formularul de cumparare (cel in care introducem datele de card). Pur si simplu nu era acolo. Problema e ca, formularul asta apare, abia dupa ce apesi “confirm booking”, moment in care biletul tau se “blocheaza” in sistem.
Anyway, ca sa scurtam povestea, nu se putea cumpara biletul online in ziua respectiva. Marele plus, vine de la call-center. Nota 12. Persoanele de acolo au fost foarte profi. Am cuparat biletul “over the phone” fara nici un fel de stre sau alte inconveniente.
Singurele concluzii pe care le pot trage sunt ca: nu am sa mai cumpar nimic de la diverta online (exceptand cazul; in care este singurul loca de pe planeta de unde se poate cumpara) si , despre blue-air …. mai vedem 
